KEBIJAKAN PENGEMBALIAN / PENUKARAN PRODUK

Khawatir produk tidak cocok?  Jangan khawatir, karena apapun alasannya retur di TOKOYUAN gratis & mudah! Temukan jawaban terkait pengembalian dan penukaran produk di bawah ini.

  • Batas waktu pengembalian dan penukaran produk

Garansi pengembalian sampai dengan  7 hari sejak Anda menerima produk.

  • Barang tidak dapat retur.

Dikarenakan faktor kebersihan, beberapa produk tidak dapat dikembalikan, ditukar atau dilakukan pengembalian dana. Berikut daftar produk yang tersebut:

Pakaian bawahan warna putih (kaoskaki, sarung tangan dan asesories perlengkapan pakaian, dan celana, kerudung, kaos dalam pria atau singlet)

Pastikan kembali produk yang Anda kembalikan belum digunakan dalam waktu yang lama (hanya sebatas dicoba) dan dengan kondisi yang sama seperti saat pesanan diterima

Produk Dijual TOKOYUAN  dan produk bertanda “Barang ini tidak dapat ditukar/dikembalikan” tidak berlaku penukaran namun jangan khawatir karena Anda dapat melakukan pengembalian produk dan dana Anda akan dikembalikan.

  • Bisakah saya menukar model yang berbeda

Penukaran hanya berlaku untuk tukar barang dan atau warna dengan model yang sama. Penukaran tidak berlaku untuk penukaran dengan uang/ kembali uang.

Ketersediaan produk pengganti tergantung stok yang tersedia saat produk diterima kembali di Warehouse TOKOYUAN.

  • Produk yang diingini untuk ditukar tidak tersedia apakah uang saya dikembalikan?

Jika produk pengganti tidak tersedia, kami akan melakukan pengembalian dana sesuai dengan jumlah dan metode pembayaran yang Anda gunakan. Anda akan mendapatkan notifikasi email dan Whatsapp saat pengembalian dana.

CARA TUKAR DAN PENGEMBALIAN PRODUK

1. Isi formulir pengembalian produk

Klik formulir pengembalian produk

Masih bingung? Pahami lebih lanjut cara mengisi formulir pengembalian.

2. Kemas produk

Kemas rapi produk dengan plastik / box. Bila kemasan awal  hilang Anda dapat menggunakan plastik / box lain

Pastikan Anda menyertakan tag produk dan tempel slip pengembalian produk di plastik / box dan bukan di kemasan produk tersebut (box atau kemasan produk tidak boleh ditempel apapun / berlakban)

Sertakan Slip pengembalian produk

3. Kirim produk ke TOKOYUAN.

4. Tunggu notifikasi dari kami

Anda akan menerima info lewat whatsapps atau email saat produk telah diterima di TOKOYUAN. Kami akan melakukan proses quality control untuk memastikan produk ada dalam kondisi baik dan lolos proses quality control

Proses exchange / penukaran: Produk pengganti akan disiapkan saat permintaan penukaran diterima dan akan segera dikirimkan (sesuai dengan estimasi pengiriman semula ke alamat Anda) sejak produk penukaran diterima dan selesai melalui proses quality control.

Proses refund / pengembalian dana: Pengembalian dana akan diproses maksimal 3 hari kerja sejak produk penukaran diterima dan selesai melalui proses quality control.

Kontak kami untuk pertanyaaan terkait tukar dan pengembalian dana.